Mise en action · Recadrer
Le même écart revient, la discussion tourne au reproche, et rien ne change. Recadrez sur des faits, traitez la cause, et suivez la correction.
NEURO
Un reproche est vécu comme une menace : la personne se défend au lieu d'entendre. Répéter ne fait que renforcer la défense, des deux côtés.
À mettre en place : parler d'un écart à un standard, pas de la personne.
SYSTÈME
Un écart qui revient est souvent toléré, voire rendu nécessaire par le système : consigne floue, contre-ordre, absence de suite.
À clarifier : ce que le manager peut corriger lui-même, et ce qui le dépasse.
LEAN
La fiche d'écart : le standard attendu, l'écart constaté, la cause, la contre-mesure, la date de revue. La discussion porte sur la fiche, plus sur la personne.
Pour qui
Managers de proximité, chefs d'équipe
Format
En ligne + outil à remplir
Tarif
49 à 149 € TTC [estimation à valider]
Dans l'accompagnement Sensei, je corrige vos fiches avec vous.