Mise en action · Coopération entre services
Chaque service défend son périmètre, se renvoie la balle, et personne ne porte le résultat commun. Sortez de l'affrontement en rendant explicite ce que chacun attend de l'autre.
NEURO
L'appartenance au groupe est un besoin puissant. Face à un autre service, on défend son camp et on prête à l'autre des intentions hostiles, souvent à tort.
À mettre en place : rendre visibles les besoins réels de l'autre, pour remplacer les suppositions par des faits.
SYSTÈME
Chaque service est souvent piloté sur ses propres indicateurs : le système récompense la défense du périmètre plus que le résultat commun.
À clarifier : ce que les services peuvent régler entre eux, et ce qui doit remonter à la direction.
LEAN
Le carnet d'exigences entre services : ce que chacun attend de l'autre, dans les deux sens, négocié et écrit. La relation devient un contrat, plus un rapport de force.
Pour qui
Managers de services en interface, CODIR
Format
En ligne + outil à remplir
Tarif
49 à 149 € TTC [estimation à valider]
Dans l'accompagnement Sensei, je corrige votre carnet avec vous.